آسودگی خاطر و رضایت‌مندی مشتریان همواره از اولویتهای نیکان پارت بوده است و نیکان پارت در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. برای بسیاری از محصولات، نیکان پارت ۱۴ روز فرصت برای بازگشت درنظر گرفته است.
- – اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی آن، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
- – در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد(شکستگی کالا در حمل)، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به نیکان پارت بازگردانده شود. و اتیکت روی اجناس به هیچ عنوان نباید کنده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
– کالای باید همانطور به آدرس فروشنده ارسال گردد و پس از تایید تیم پشتیبانی مبلغ کالا عودت داده خواهد شد.
– شکستگی کالا در اثر حمل و نقل، باید بلافاصله پس از دریافت کالا به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود، پس از تایید تیم پشتیبانی، کالای شکسته باید توسط خریدار به آدرس فروشنده پست شود و در صورت درخواست مشتری کالای دیگر ارسال خواهد شد. در غیر اینصورت مبلغ کالا عودت داده خواهد شد.
- – اگر هنوز سفارش ارسال نشده باشد، باید هر چه سریعتر به واحد پیگیری سفارش نیکان پارت (شماره تلفن 09201835266 ) اطلاع داده شود.
- – اگر پس از دریافت کالا مشتری از خرید خود منصرف شود، حداکثر تا ۱۴ روز(از ثبت سفارش)، باید انصراف خود را به واحد خدمات پس از فروش اطلاع دهد.
- – در این حالت، برگرداندن کالا پس از تایید کارشناس خدمات پس از فروش، تنها در صورتی امکان‌پذیر است که در شرایط اولیه خود (پلمپ) باشد، از آن استفاده نشده باشد. همچنین اگر کالا به همراه هدیه فروخته شده باشد، بازگرداندن هدیه همراه آن نیز الزامی است.
- – لطفاً توجه داشته باشید که هرگونه تغییر در شرایط اولیه کالا، امکان استفاده از این سرویس را از بین خواهد برد.
- – هزینه بازگرداندن کالا بر عهده مشتری است و پس از دریافت کالا هزینه عودت داده خواهد شد.